Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.

Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.

+ Написать отзыв
Имя:*


E-Mail:*


Телефон:*
Сообщение




Поставьте оценку:*

Отзывы

Выражаю благодарность менеджеру Мищенковой Кристине за подробную и компетентную информацию о наличии и способах заказа товара 133987. Ходатайствую о премировании к Дню города. Одновременно обращаю внимание нА отсутствие образцов товаров под заказ в магазине на Смольянинова, что очень затрудняет выбор и принятие решения о приобретении.

Марина | 2019-09-21 11:27:00

Добрый день!хочу оставить отзыв о вашем интернет-магазине!это просто ужас!захожу на сайт,выбираю город Смоленск,хочу заказать люстру...первая под заказ-ждать полтора месяца,и то если будет у поставщика,вторая-в наличии, в НЕВЕЛЕ!с учетом того,что выбран,г. Смоленск!как у вас работает база?-ну ладно,привезут в течении неделе-хорошо!потом перезванивают,а там плафон битый!как так?люстра в наличии с битым плафоном?(она кстати до сих пор числится на сайте,а именно в наличии)!кто-нибудь опять закажет-и все заново...работа ради работы!я когда делаю интернет-заказ,мне не нужно,чтобы мне звонили и спрашивали про товары,которые я положила в корзину буду ли я делать заказ...а потом ещё 100500 звонков по уточнению наличия в том или ином магазине,да вообще в другом городе!доработайте базу,чтобы пользователю было видно,что есть в наличии в выбранном городе,а ещё лучше на наличие в конкретном магазине!да понятно,что пересорта никто не застрахован!но насколько это упростит работу интернет-магазина и сократит штат!чтобы лишь конкретных случаях перезванивали и уточняли!в общем,сделали мы интернет-заказ,но уже не люстры,так муж час в очереди просидел,что его забрать!почему оптовики оформляет заказы в выдаче интернет-магазина?из них 20 минут на складе,потом заказ частично был в зале,а частично на складе?это как так?с учётом того,что мне позвонили и сказали,что мой заказ готов к выдаче!

Зинаида | 2019-09-15 21:57:19

Здравствуйте Хочу сказать большое спасибо, и отметить работу сотрудников отдела напольных покрытий: магазин в городе Смоленск на Кутузова. В особенности хочется отметить Мищенкову Кристину. Девушка быстро сориентировалась в ситуации, нашла образцы, помогла определиться с цветом, грамотно объяснила в чем различие. Благодаря таким людям хочется быть вашим клиентом. Прошу отметить работу девушки, и по возможности премировать. Хороших продаж!

Зинаида, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова в адрес Кристины. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания. До новых встреч и хорошего дня!
Ирина | 2019-09-14 11:35:39

Очень давно ходим в этот магазин все устраивало до тех пор пока не оформили кредит на сантехнику, сначала не оказалось душевой кабины, потом менеджер не мог найти ничего в наличии, поехали лично в магазин там целых 3 кабины в наличии было нужного нам размера, из за этого нам пришлось переделывать заявку с ней тоже были трудности, итог прошла уже неделя перед приездом подписания договора звонят из магазина и говорят что менеджер заболел вдруг, человек что б подписать договор ехал за 60км от Смоленска и все зря, теперь опять ждать, очень неприятный осадок остаётся, что больше к вам возвращаться не хочется, хотя на Кутузова очень хороший магазин и консультанты очень грамотные и вежливые.

Ирина, добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина для решения возникшей ситуации. Спасибо, что сообщили нам об этом и спасибо за отзыв. Надеемся, что данная ситуация не отразится на наших дружеских отношениях.
Светлана | 2019-09-13 21:38:27

Хожу давно уже в этот магазин(город Невель), консультанты всегда помогают, к каждому находят индивидуальный подход, отлично работают. С огромным удовольствием порекомендую всем этот замечательный магазин!

Светлана, добрый день! Спасибо за отзыв, мы рады, что Вы с удовольствием посещаете наш магазин в Невеле. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!
Елена | 2019-09-13 19:16:27

Хочу отметить хамское отношение к клиентам на складе, расположенном на Ново-комендантская, 4. Начальник одного из складов Королев никак не может быть примером для своих подчинённых. Грубое, невежественное отношение к клиентам, посещающим этот склад. Его слова: ты слишком умная что ли, я Начальник, а не грузчик. При этом к нему ни с каким вопросом не обращались. Просто он захотел так высказаться. 13.09.19

Елена, добрый день! Мы приносим Вам свои извинения, спасибо, что сообщили нам об этом. По Вашему обращению будет проведена проверка. Мы приложим все усилия, чтобы Вы не столкнулись с подобным вновь. Желаем Вам хорошего дня!
Зинаида Анатольевна | 2019-09-08 10:10:54

Огромное спасибо, со мной связались буквально через 8 минут, очень вежливая и внимательная девушка Екатерина помогла решить проблему! Правда в заказе одну и ту же лестницу поставили по разной цене...

Здравствуйте Зинаида Анатольевна, рады, что Вы остались довольны. По вопросу цены с Вами в ближайшее время свяжутся. До новых встреч.
Екатерина | 2019-09-06 12:32:45

Хочу выразить огромную благодарность директору магазина на Кутузова, 11Г, Александру! Человек реально на своём месте - такая редкость в наше время! Была проблема с доставкой (не по вине магазина, по стечению обстоятельств, грузчиков заказывала сама, они подвели, и потом посыпалась вся цепочка: сломался лифт в подъезде, водитель некорректно себя повёл, а с самого начала и в магазине неправильно проинформировали на кассе, в общем - кошмар), Александр повёл себя очень вежливо, грамотно и быстро подобрал решение, которое полностью меня устроило - настоящий профессионал, жаль, что не все люди в моей цепочки оказались такими, и пришлось привлекать к решению данного вопроса самого директора. Спасибо, Александр! Успехов Вам в карьере и терпения!)

Екатерина, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и тёплые слова благодарности в адрес Александра. Мы рады, что в итоге все разрешилось и Вы остались довольны. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!

В добавление к предыдущему отзыву: со мной связались буквально через 15 минут, очень вежливая и внимательная девушка Екатерина помогла решить проблему! Огромное ей спасибо!

Екатерина, спасибо за отзыв и тёплые слова в адрес Екатерины. Рады были Вам помочь!

Здравствуйте, не получается привязать карту к мобильному приложению. Сказали, что она должна отображаться автоматически, при условии совпадения почты и мобильного номера. Но нет. Как можно решить проблему?

Екатерина, добрый день! При регистрации Вы указали адрес k***_k***@, а вход в систему выполняется с другого адреса электронной почты. Именно поэтому персональная карта не отображается. По Вашему заявлению мы изменим адрес электронной почты. Желаем Вам хорошего дня!
Алексей | 2019-09-04 00:22:48

Здравствуйте, сегодня делал заказ в магазине по адресу г. Смоленск ул. Кутузова д. 11г. Покупал плитку в ванную настенную Eridan чёрного цвета 17-01-04-11-71 и белого цвета 17-00-01-11-71. Расскажу в кратце в чем проблема, приезжал за день до покупки и искал подходящий товар, фотографировал понравившиеся стенды с изделиями и ценой на них. На следующий день, приезжал уже оформлять заказ по понравившемуся материалу, плитка только под заказ, оплатил предоплату и уже только дома в расходнике увидел что цены не соответствуют заявленным на выставочных стендах. Цена в магазине за плитку была 115 р за 1 штуку, а по договору цена за эту же плитку уже составляла 124 р. Получается разница в 9 р. с одной плитки. Я её заказал в количестве 96 штук, разница в цене 864 р. внушительная. По закону мне должны произвести расчёт по заявленной цене, либо предупредить меня о том что старая цена не актуальна, чего консультант который составлял договор не сделал, где искать справедливости...

Алексей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина.
Дмитрий | 2019-09-01 19:08:53

Люди!!! Никогда не покупайте у них искутвенный камень их собственного производства полное д.... о плюс доставка бешеная консультанты которые якобы помогут с моделирование керамической плитки насамом деле делают все чтобы ты побыстрее свалил в наличии ничего нет все под заказ нереальные сроки Ждём леруа мерлен

Доброе утро Дмитрий. Мы несем полную ответственность за качества товара, и готовы произвести замену или возврат денежных средств, если качество камня Вас не устраивает. Стоимость доставки по городу от 440р. Для разрешения вопроса с Вами свяжется руководитель подразделения. Хорошего Вам дня.
Игорь | 2019-08-31 10:49:39

Здравствуйте! Сделал заказ в интернет магазине, обещали доставить во вторник привезли в пятницу, позвонили в 15.00 и сообщили что магазин в Невеле работает до 16.00 по техническим причинам, я переспросил смогу ли я получить заказ в субботу сказали что можно, я нанял машину и приехал в магазин, мне отказали в выдаче товара мотивировали тем, что заказы по выходным не выдают. я считаю что в магазине в Невеле всё очень плохо, я уже второй раз сталкиваюсь с какими-то проблемами

Здравствуйте Игорь. Просим извинить нас за такой расклад. Интернет заказы выдаются в любой рабочий день. Мы компенсируем Вам оплату транспорта и доставим данный заказ за наш счет. Спасибо Вам за отзыв и до новых встреч.
Светлана | 2019-08-30 13:42:20

К предыдущему ответу- администраторы, отвечающие клиентам, Вы сами хоть отдаете отчет своим ответам???? Это полный бред!!! Как так вообще возможно, карта НАКОПИТЕЛЬНАЯ, а бонусы не накапливаются???? ГДЕ ЛОГИКА??? Почитайте внимательно условия лояльности по карте!!! Компетентности ноль! Магазин сделал скидку за долго до моего выбора, ссылаясь на остаток и брак в товаре! Какая связь ??? Я оплатила сумму, Вы должны мне начислить бонусы! Я не дополнительную скидку попросила, а только то, что Вы обещаете Клиенту, выдавая карту и буклет к ней! Вы несете ответственность за ту информацию, которую доносите до потребителя! Один вывод - никому ничего не надо!! Полный бардак, халатность и отсутствие емких грамотных ответов Клиентам!!! Ваш уровень только пожелать хорошего дня, ну и для галочки добавить -проведем проверку!!! Это просто смешно!! Никому и ни за что не советую этот магазин, вернее ЛОХОТРОН, авось отпишимся. Я человек принципиальный, и на этом не остановлюсь. Буду искать истину Ваших ответов в другом месте. Надеюсь в скором времени мне удастся доказать Вашу неправоту, либо заведо данную ложную информацию по картам и бонусам!!!

Светлана, как мы уже ответили ранее, наши программы лояльности не суммируются, а именно, когда производится скидка на товар, бонусы за покупку не начисляются или наоборот: мы можем начислить Вам бонусы за покупку без предоставления скидки. Никакой обратной информации ни один наш источник не несет. Рассчитываем на Ваше понимание. До новых встреч!
Светлана | 2019-08-30 11:16:30

29.08.2019 в Панораме покупала тюль (последний кусок с витрины), да и еще с браком. На нем висела бирка , что скидка 20%, меня устроило. Девушка выписала документ , я пошла на кассу оплачивать, вместе с деньгами отдала кассиру дисконтную карту (она у меня накопительная!!!!), на что недовольным голосом и недовольным видом повернувшись ко мне, кассир сказала либо то, либо другое...... Простите АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАЗИНА А ЭТО КАК???????? Я делаю у вас покупку, почему не накапливается та сумма на которую я купила товар.... в конце концов где вообще логика????? Почему мне не должны накопится бонусы с данной покупки..... Это либо лохотрон, либо авось итак прокатит..... НЕТ УЖ..... Прошу разобраться в данной ситуации!!! Карта накопительная!!!! Ключевое словоНАКОПИТЕЛЬНАЯ, так будьте любезны накапливать бонусы от тех сумм , которые оплачивают Вам покупатели! Надеюсь на оперативное решение вопроса!!!!

Светлана, добрый день! Бонусы начисляются на Персональную карту при покупке по розничной цене. В данном случае Вы приобрели товар по скидке, в связи с этим, начисление бонусов не производится. Совершая покупку, можно воспользоваться одной из этих программ лояльности. Более подробная информация о Персональной карте находится в данном разделе https://remontdoma24.ru/person-karta. По информации о работе сотрудников будет проведена проверка. Желаем Вам хорошего дня!
Владимир | 2019-08-24 21:06:03

Доброго времени суток! Во первых желаю процветания и развития вашего строительного направления. Во вторых хочу отметить отличный, слаженный и всегда внимательный коллектив работающий по адресу Киевское шоссе 56. Делал не мало заказов с доставкой в этот магазин, все в срок, всегда отзванивались и оставались вежливы и корректны. Кроме того спасибо за акцию, выиграл много необходимого для ремонта, а так же шуруповерт!!!

Владимир, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова в адрес коллектива магазина на Киевском шоссе, 56. Мы рады, что Вам нравится совершать у нас покупки) Поздравляем с выигрышем шуруповерта! Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Ларриса | 2019-08-23 15:15:17

Неделю назад в ту панорама покупалаа плитку в ванную и туалет. В наличии не оказалось нужного количества бардюров из этой коллекции. Основную часть плитки оплатила и забрала, а бардюры оформили под заказ. Сегодня мне позвонил продавец который оформлял заказ и сказал, что все доставлено и находится на складе на ул. Кутузова. Я сказала,что мне удобнее забрать от туда,на что продавец начал меня отчитывать и говорить, что я его ,,кинула,, , он работал, а теперь за это не получит деньги, с моей стороны это не красиво отбирать его заработок. Затем предложил приехать в Панораму и там оплатить,чтобы продажа за ним прошла, а забирать я могу где угодно. Я отказалась, после чего он ещё раз высказал мне какая я плохая, что не подумала о проценте его продаж и отдаю его деньги людям которые не работали, а затем и вовсе бросил трубку. Я перезвонила и попросила разъяснить каким образом мне забрать заказ из магазина на ул. Кутузова, есть ли какой-то номер заказа. Однако продавец сказал, что он не знает, так как он продает в ТЦ Панорама, а после того как я лишила его заработка, то и вовсе сама разберусь. К слову покупая плитку этот продавец делал проект . Я была в магазине с 2-х летним ребенком и проект этот мы ждали больше часа!!!!! Считаю такое отношение к клиентам не допустимым!!!! И тем более не вписывается ни в какие рамки, что сотрудники Вашего магазина высказывают клиенту, что из-за него продавец не получит деньги от продажи. Это не проблемы клиента!!!! Если бы не действия данного продавца, то звёзд было бы 5(((((

Лариса, добрый день! Мы приносим извинения за данную ситуацию. Спасибо, что сообщили нам об этом. По Вашему обращению будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина. Желаем Вам хорошего дня!
Алевтина | 2019-08-21 17:00:55

Недели две назад сделали заказ на сайте, всего по-немногу, вот дошли руки написать отзыв. Устали от душевой кабины и купили себе акриловую ванну) Конечно еще и смеситель. Качество хорошее, довольны. Обновили наконец входную дверь, уже установил мастер, а с ванной и сами справились. В ванную так же поставили новую дверь Анкону, дешево и сердито. Менеджеры очень вежливые, ответили на вопросы. Доставили чуть с задержкой, но не проблема. По надобности будем покупать ещё) Спасибо Интернет магазину.

Алевтина, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой в интернет-магазине. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!
Валерий Викторович | 2019-08-21 10:30:25

Добрый день! Тоже решил оставить свой отзыв. Строю себе загородный дом, друзья подсказали как быстро, эффективно и в тот же момент можно с экономить на возведении фундамента. Мой прораб нашёл стяжку для опалубки на вашем сайте. Как не пытались, не смогли сделать заказ, корзина почему-то по товару не работает. Решили проехать по магазинам Кутузова, Понорама,Смолянинова. Товар так и не нашли, пришлось покупать в другом месте. Потратили кучу времени и нервов. В итоге купили в Технониколь где ребята очень быстро решили наш вопрос.

Валерий Викторович, добрый день! Оформление заказа на данный момент работает корректно, на вчерашний день ошибок также не зафиксировано. Вы можете позвонить нам по телефону 62-00-00 или отправить запрос на почту zakaz@rd24.net и менеджер поможет оформить заказ. Желаем Вам хорошего дня!
Алексей | 2019-08-20 14:36:43

Периодически попадается некомпетентный персонал в магазинах. Например, 20.08.2019 зашел в магазин по адресу ул. Кашена, д. 6, хотел купить стеклобанку 0,5л в количестве 10-12 штук, поинтересовался нет ли товара в больших упаковках, на что продавец ответила нет, а на мой вопрос: можно ли их как-то упаковать?, получил ответ(дословно):Да, можно в пакеты упаковать и ушла по своим делам, не предложив ни упаковать, ни пакет. Спасибо конечно за столь дельный совет по упаковке, но мне казалось, что продавцы в магазинах должны продавать, а не давать советы. В результате я из магазина ушёл не захотев ничего покупать с таким то обслуживанием.

Алексей, добрый день! Спасибо за отзыв, по Вашему обращению будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина. Приносим извинения за данную ситуацию. Желаем Вам хорошего дня!
Екатерина | 2019-08-20 13:32:14

Не могу очистить корзину, эти карнизы уже висят у меня в спальне, а в корзине ещё есть, сделайте пожалуйста это если можете, очистите её.

Екатерина, добрый день! Спасибо за обращение, мы передали Ваш вопрос в службу технической поддержки. Желаем Вам хорошего дня!
Вячеслав | 2019-08-19 08:59:29

Заказал дверные ручки, № Заказа: #74290, доставка быстрая, всего 2-а дня! Прихожу забирать в Миловидово, хорошо глянул что там в коробках, а ручки то не те! Заказали ещё раз в пункте выдачи, посмотрим , что на этот раз пришлют!

Вячеслав, добрый день! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению будет проведена проверка. Желаем Вам хорошего дня!
Сергей | 2019-08-18 14:23:21

Спасибо, решили проблему. Позвонил в интернет магазин и недостающие профили потолка бесплатно доставили домой.

Сергей, спасибо Вам! Мы стараемся решать подобные вопросы максимально быстро. Желаем Вам хорошего дня!
Сергей | 2019-08-18 12:51:54

Ужасно, приехал забирать заказ на Смолянинова, прождал час пока собрали, в итоге профиля 1,2 м потолочного в нужном количестве не оказалось, хотя числится. Предлагают ехать на Кутузова, потерять еще 1,5 часа.

Сергей, добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению будет проведена проверка.
Дмитрий Михайлович | 2019-08-16 14:30:38

ВНИМАНИЕ. Здесь ОБМАНЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ. 12.08 я заказал в интернет магазине стабилизатор. 13.08 я пришел в офис выдачи интернет заказов в г. Десногорск. При оформлении заказа оказалось, что цена за товар не соответствует цене указанной на сайте, завышена, о чем я сообщил девушке оформляющей заказ, зашел со своего телефона и показал указанную цену (цена на сайте 2600, со скидкой 2561.00, а реально продали за 2612.22) , она перезвонила в Смоленск где ей сказали, что у них на сайте цена другая, она открыла сайт на своем компьютере, где цены, соответствовали ценам которые были у меня на телефоне. Девушка предложила, той с которой разговаривала по телефону разъяснить мне лично, но на том конце отказались это делать. Мало того, что цены на сайте не соответствуют, так еще и происходит обман при оплате: в чеке указано, цена - 2600 сумма без скидки - 2600 скидка - -12, 22 и того 2612,22, скажите пожалуйста зачем нужна такая скидка? и не рассказывайте мне, что произошел сбой в компьютерах. Месяца два назад я так же покупал товар здесь, было тоже самое, тогда мне сказали, что это сбой и он не устранен до сих пор? Я так же звонил в Смоленск по этому поводу, внятных объяснений мне не дали. Жалко что здесь нельзя вставить фото и скрины, я готов подтвердить свои слова фактами. Так же я буду распространять эту информацию по соц сетям, пока не прекратится это надувательство клиентов. И сделайте оценку с минус одного, единицы для вас много.

Дмитрий Михайлович, добрый день! Розничная цена стабилизатора в магазине города Десногорск составляла 2652 рубля, Вы оформили заказ на сайте и приобрели товар со скидкой за 2612,22 рубля (по серебряной цене). Ваш заказ был оформлен верно - на сайте города Десногорск, цена также была верной, соответствовала выбранному городу. На сайте покупатель выбирает город, в котором планирует приобрести товар и цены будут разные для каждого города. Розничная цена стабилизатора в Смоленске составляла 2600 рублей. Пожалуйста, убедитесь, что в адресной строке Вы видите https://desnogorsk.remontdoma24.ru, это сайт с ценами для покупателей в городе Десногорск. Если в адресной строке https://remontdoma24.ru, то это сайт с ценами для покупателей в городе Смоленск. Желаем Вам хорошего дня!
Екатерина | 2019-08-16 11:47:11

Заказала и купила пять карнизов через интернет магазин, а бонусы пришли только за один.

Екатерина, добрый день! Спасибо за отзыв. Вам начислено 117,45 бонусов за пять карнизов 5 августа, в день оформления заказа. Бонусы, о которых Вы говорите, начислены за пленку, которую Вы приобрели 9 августа. Желаем Вам хорошего дня!
павел | 2019-08-15 06:01:31

Плохой персонал .На Кутузова заказал через сайт товар. Прождал полчаса пока отпустят клиента.Потому что двое других операторов играли на компе. Потом поехал на склад товара не оказалось в магазине, Оператор не владеет информацией об остатках товара. Хотя оператор по телефону когда я заказывал клялась что он есть. Это уже второй кидок с их стороны за 2 месяца.

Павел, добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению будет проведена проверка. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина. В качестве компенсации мы предоставим Вам бесплатную доставку следующего заказа в черте города Смоленска. Желаем Вам хорошего дня!
Игорь | 2019-08-14 18:18:32

Торговая сеть хорошая. Но лучше на Краснинское шоссе в Панараму не ездить. Самый плохой персонал из всей сети.

Игорь, добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. По вашему обращению будет проведена проверка. Хорошего Вам дня!
Максим | 2019-08-13 22:35:29

Добрый вечер...меня всё устраивает в работе...но только при заказе через интернет магазин...зачастую попадаются грубые продавцы...сегодня забирал товар на 23000...а баллы не начислили...в личном кабинете написано 0...

Максим, добрый день! Вы приобретаете товары по золотой цене, бонусы начисляются при покупке по розничной цене. Мы приносим Вам извинения и будем проводить проверку по поводу грубости продавцов. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Андрей | 2019-08-12 21:12:51

Добрый вечер. Хотел бы пожаловаться на работу магазина на ул.Смольянинова. Совершил покупку на сумму 27257,37, выдали анкету. Заполнил, получил карту, девушка которая выдавала карту сказала что сама её активирует. На кассе предупредили что бонусы с покупки начисляться на курту. Вернулся через пару дней, хотел воспользоваться бонусами, на кассе сказали что бонусов 0. Сходил в офис, девушка с недовольным лицом объявила что я неправильно понял и только последующие покупки будут возвращаться бонусами. В целом магазин не плохой, но странно, что содрудница офиса сама активировала карту. До этого я совершал покупки данном магазине (не зная о карте клиента) и суммы покупок были приличные но карту мне даже не предлагали оформить.

Андрей, добрый день! Персональная карта выдается после покупки, бонусы будут зачислены с последующей покупки. Действительно, сотрудники могут активировать карту. Персональная карта введена летом 2018г, теперь Вы можете оплатить бонусами 100% стоимости товара. Желаем Вам хорошего дня!
Елена | 2019-08-08 11:29:31

Ужасная работа всей системы магазина на Смольянинова сделали покупки на 28 650 оформили карту ждали бонусы их не начислили пока сама не стала выяснять где они? Анкету потеряли заново по телефону все вбивали. Привезли покупки(доставку мы оплатили) Мойка накладная оказалась не та сушилка с лева, а у нас оплачено с права. Стали собирать тумбу под мойку оказалась нет крепежей мойки с тумбой ( оказалось в последствии что в комплектность не входят в магазине не предупредили). Стали собирать душевую кабину отсутствуют дуги и болты для ножек. Поехали в магазин взяв с собою мойку. Продавец заменила её на вопрос чем крепить почему сразу на предупреждают: ну может вы сами что ни будь придумаете. Потом предложила нам крепежи. Теперь пошли разбираться с душевой кабиной отправили на склад. Попросила главного кладовщика рассказала ситуацию что в комплекте отсутствуют рельсы и болты для ножек что это их грубое нарушение в работе так как они при поступлении должны проверять товар на комплектность. Сказали что будут искать на складе и доставят мне за свой счет. Около 17.00 этого же дня звонят и просят опять приехать в магазин и написать заявление до 19.00 так как женщина пенсионного возраста работу заканчивает в это время. Я сказала что магазин работает до 21.00 и я приеду тогда когда мне будет удобно тогда обратитесь на кассу. Приехав в магазин на кассе люди оплачивают покупки толкаются я попросила уделить мне время мне кассир дала бланк заявления на возврат или обмен товара я сказала что я должна писать претензию на не до комплектность дуг и болтов. Она сказала что это не её дело она кассир и пригласила заведующего магазином. Он мне не подставила и сказал пишите заявление на возврат или обмен товара других бланков у них нет. Я стала объяснять что это не грамотно. На вопрос о сроках доставки нечего не смог ответить. До сих пор жду. Вопрос КОГДА МНЕ ПРИВЕЗУТ НЕДОСТОЮЩИХ ДУГ и БОЛТОВ? P.S. Попросив продавца заполнить гарантийный талон в паспорте душевой кабины сказала что чек является гарантийным талоном. После разговора на повышенных тонах заполнила его спрашивая меня какой номер Г.Т. (поставила 1) и куда ставить печать.

Елена, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина для урегулирования данной ситуации.
Антонида | 2019-08-07 15:01:00

Хочется сказать ,что заказ был выполнен быстро,но большая проблема с доставкой и разгруской товара адресно.Я пенсионер и мне просто невозможно разгружать и донести мешки 40 кг. до места.Просьба к руководству магазина решить вопрос с грузчиками по разгрузки товара доставки по адресу до места.

Антонида, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент в Починке отсутствует служба, которая могла бы предоставить грузчиков. Мы передали Ваше обращение руководству магазина и этот вопрос будет решаться. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
ирина | 2019-08-06 23:51:23

Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам интернет магазина. Мой заказ принимала Ирина. Отнеслась очень внимательно, все рассказала, исправила и уточнила мой заказ. Сработала чётко, вежливо. На наше удивление заказ пришел очень быстро. Спасибо вам большое за понимание и внимательно отношение. Мы заказывали товар в город Невель. А вот работникам магазина в Невеле стоит поучиться работать с покупателями. Нам сообщили, что ваш товар пришёл и можно его забрать сегодня, а придя в магазин сказали приходите завтра. И было крайне неприятно видеть такое отношение. Конечно, товар нам отдали в этот день, но неприятный осадок остался.

Ирина, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и теплые слова в адрес сотрудников интернет-магазина. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано администрации магазина в Невеле и по нему будет проведена проверка. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Алексей | 2019-08-05 19:16:10

6.07 Купили на Смольянинова на 26000 мебель в ванную. Пришли на кассу дали дисконтную карту кассиру, но она оказалась старая. Сказали нужно поменять. Пошли на склад в офис на втором этаже, там девушка поменяла карту и сказала что можно ею пользоваться. Пришли опять на кассу. Кассир все пробила и сказала что бонусы на новую карту придут только на следующий день. В итоге установили мебель и в начале августа решили еще докупить строй материалов. Опять приехали на Смольянинова, выбрали товар и пошли на кассу. В вовремя оплаты подали кассиру дисконтную карту, думали на ней за прошлую покупку начислены порядка 700 балов. Оказалось что на ней 70 балов только. В офисе объяснить куда пропали балы не смогли. 5.08 созвонились с Смольянинова и девушка нам ответила, что 6.07 нам были начислены баллы на карту, а 10.07 мы их списали на Краснинском шоссе. Мы потеряли дар речи. Объясняем девушке что мы после 6.07 до 3.08 мы рядом небыли не с одним магазином фирмы и не могли списать бонусы. Так что если у вас на карте много бонусов, и редко ею пользуетесь, смотрите у вас их могут списать без вашего ведома. Похоже работники этой фирмы смотрят на какой карте совершается большая покупка и начисляется много баллов через некоторое время используют на себя эти баллы. а вам если интересуетесь куда они делись, говорят что вы их потратили в другом ихнем магазине или кому нибудь передавали свою карту. Лохотрон полный. Если можно было бы то поставил бы минус пять звезд.

Алексей, добрый день! По Вашему обращению проводится проверка. Мы свяжемся с Вами и сообщим о ее результатах.
Кристина | 2019-08-05 19:09:59

Посетили ваш магазин в городе Невель, спасибо огромное за помощь начальнику отдела Елене, все быстро помогла найти и выбрать. Остались очень довольны. Побольше бы таких сотрудников, ещё раз большое спасибо)

Кристина, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и теплые слова в адрес Елены. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой в нашем магазине. Ждем Вас вновь и хорошего дня!
Денис | 2019-08-05 11:08:33

Разъясните БЕЗГРАМОТНОМУ персоналу вашей сети , что отсутствие чека не является отказом от замены товара!!! ( п.5. 18 Закон озащите прав потребителя ст.493 ГК РФ). Спасибо администратору на Кутузова (оказалась единственным грамотным сотрудником) благодаря которой быстро всё решилось, а то бы мне ещё час пришлось выслушивать бред ваших сотрудников.

Денис, добрый день! Вы правы. Приносим извинения за возникшую ситуацию, рады, что она быстро разрешилась. С сотрудниками будет проведена работа по разъяснению п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Желаем Вам хорошего дня!
Игорь Анатольевич | 2019-08-03 17:53:08

Поставить оценку... Поставлю ... 0 ... Сегодня суббота время на 3 августа 17-40 Продолжаю... Товар должен приехать вдо трех.. Но его нет... Ответить после трёх когда его привезут не могут и вешают лапшу на уши...день коту под хвост.. А товара на машину... Руководство фирмы... Вы пока на рынке.. Но это не на долго..

Игорь Анатольевич, добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение будет передано руководству отдела логистики, будет проведена проверка. В качестве компенсации мы предоставим Вам бесплатную доставку следующей покупки и проконтролируем, чтобы она осуществилась вовремя. Желаем Вам хорошего дня!
Оксана | 2019-08-03 12:06:03

Сделала заказ на сайте...позвонили сказали есть в наличии приезжайте....в итоге ...А в итоге приехали и нет в наличии....очень неприятно....это время и деньги и ваше репутация

Оксана, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение передано директору магазина и будет проведена проверка. Желаем Вам хорошего дня!
Дмитрий | 2019-08-03 09:10:13

В декабре 2018 года купили люстру 1048.101.03 KENNY. Вчера 02.08.2019 один плафон на данной люстре лопнул(((Очень печально, что такая хорошая организация, как Ремонтдома, не проверяет товар от поставщиков на качество...

Дмитрий, добрый день! Нам очень жаль, что так произошло. Выборочная проверка товара всех категорий проводится нами постоянно. Некоторые товары являются витринными образцами, которые также демонстрируют качество и исправность. Чем было вызвано физическое повреждение плафона за такой срок использования - трудно сказать. Проверка на брак люстры происходит при продаже, а после, согласно закону ЗПП, вся ответственность по товару переходит к покупателю. Обратитесь к нам по телефону 62 00 00, постараемся привести для Вас плафон бесплатно. Желаем вам удачного дня!
Андрей | 2019-07-25 21:25:54

Добрый день. Когда начнут исправлять ошибки в описаниях товаров. Пример: Насос циркуляционный CN 25/2-180 диаметр подсоединения 1.3/4. Это скопировано со страницы. А на самом деле диаметр подсоединения 1 дюйм. первая цифра это диаметр подсоединения в миллиметрах, вторая напор, а третья осевое расстояние между фланцами. Я просто об этом знаю. А если не знать и купить товар по вашему описанию? Это риторический вопрос. Всегда покупаю в вашем магазине стройматериал, но интернет магазин все так же на три с большим минусом. И в описание на стальные панельные радиаторы так и не появилась тепловая мощность...

Андрей, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Описание уже исправили. Мы добавляем в описание всю информацию, которую нам предоставляет производитель, но не всегда она есть. Благодарим Вас, что не смотря на это, Вы остаетесь нашим постоянным покупателем. Ждем Вас вновь и хорошего дня!

Большое спасибо что разобрались очень быстро бонусы зачислили и в общем хороший магазин а еще хорошо заказывать через интернет.

Иван, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и теплые слова. Все возникающие вопросы решаем оперативно, приятно, что Вы это отметили. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Валентин Васильевич | 2019-07-22 18:49:15

Здравствуйте. Заказал кирпич М-125 в количестве 800 штук. Позвонили и сообщили что есть в наличии только 750 штук. Согласился. В субботу при погрузке указал на бой кирпича, на что получил ответ что это не в счёт заказа. При выгрузке кирпич был пересчитан. Получено 608 штук!!!! + 68 бой. Обратился в магазин, сразу признались в недопоставке. Но без учёта боя. Обещали допоставить 74 штуки. Ну и как это прикажете понимать?!

Валентин Васильевич, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Приносим извинения за данную ситуацию. По Вашему обращению будет проведена проверка. Мы компенсируем недопоставленный кирпич. Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!

Здравствуйте в воскресенье заказывал штукатурку 20 мешковчерез интернет указывал чтобы бонусы зачислили на карту но они так и не пришли.

Иван, добрый день! Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы направим вопрос в отдел технической поддержки и свяжемся с Вами в течении завтрашнего дня.
Елена | 2019-07-22 08:52:47

Заказывала брусок 40х50, доску 50 мм. Некоторые доски получила с обзолом (это за пятьсот-то рубликов за штуку). Брусок попадался с синевой, настолько, что просто черный (это поражение грибком, гнилая и заразная древесина). Итак, четыре штуки из восьмидесяти заказанных не соответствуют сорту. Уважаемые менеджеры и товароведы! При отпуске пиломатериала помните, что на сорте А-В синева недопустима! Я добросовестный покупатель, и из-за вашей халатности либо злого умысла мне пришлось бы повторно оплачивать доставку при нехватке материала (если бы не заказала с походом).

Елена, добрый день! Приносим Вам свои извинения, злого умысла в наших действиях не было. Мы несем ответственность за качество товара также, как и производитель. Каждое обращение нами отрабатывается и мы всегда идем навстречу клиенту. Если товар Вас не устраивает, мы готовы его обменять или вернуть деньги. По Вашему обращению будет проведена проверка. В качестве компенсации на следующий заказ Вам будет предоставлена золотая цена. Удачного Вам дня!
Олеся | 2019-07-21 12:39:49

Выражаю благодарность менеджеру Светлане и сотрудникам службы доставки за оперативность и клиентоориентированность. Крупный заказ уже был у нас уже на следующий день, спасибо!

Олеся, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова в адрес Светланы и службы доставки. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!

спасибо большое заклинили входные двери пришлось ломать позвонил в ремонт дома привезли оплатил на месте за доставку и за дверь даже не пришлось ехать в город с района....

Иван, добрый день! Спасибо за отзыв, мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом обслуживания! Желаем хорошего дня и ждем Вас вновь!
Альберт Евгеньевич | 2019-07-16 18:16:46

Фирма туши свет выноси всех святых.Заказал межкомнатные ручки в интернет магазине оператор перезвонил:сказал что есть и можете получить свой заказ в панораме. пришел, оплатил иду на склад получать и тут случается чудо!!!!!!!!!(через 30 минут поисков) выясняется что она одна в наличие.иди опять в офис и делай сам возврат!!!! Компания просто чудо Если нужны проблемы и геморой закажи товар в интернет магазине!!!! И будет тебе счастье в виде тягомотины и нервотрепки.

Альберт Евгеньевич, добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению будет проведена проверка. В качестве компенсации мы доставим ручки Вам сегодня за свой счет. Желаем Вам хорошего дня!
Ольга | 2019-07-16 17:33:20

Я возмущена!!!Дозаказала наличники к двери Катрин(капучино)так мало того что они пришли из другой серии,первые были закругленными,а эти квадратные,так они ещё и разной толщины!!!Ко всему прочему один короче другого на 4см!!!(впритык хватило).Это кто у вас менеджеры не в себе или на складах неадекваты работают?За такой сервис наказывать надо!

Ольга, добрый день! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Готовы обменять товар, если он еще не "в работе". Просим Вас прислать фотографии наличников на почту zakaz@rd24.net для проведения проверки. Желаем Вам хорошего дня!
Игорь | 2019-07-15 15:28:35

Добрый день! 12 июля после 13 часов, заехал в магазин в г.Невель и сделал заказ пластика, а сегодня решил проверить , что с моим заказом. оказывается его никто не передал менеджеру, а менеджер сказал что я ни туда обратился, но у нас в магазине постоянно кого-то нет на месте и теперь я ни знаю когда я получу заказ с такой задержкой, при заказе чер интернет у меня такого не было, мне хотя бы перезванивали.

Игорь, добрый день! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо, что сообщили нам об этом. Ваш заказ уже в работе, как только товар поступит в магазин города Невель, с Вами свяжется менеджер. По данному случаю будет проведена проверка. Желаем Вам хорошего дня!
Алексей | 2019-07-15 01:20:54

А интернет магазин просто супер

Алексей, добрый день! Спасибо за отзыв, стараемся) Хорошего Вам дня!
Ольга Николаевна | 2019-07-10 18:39:29

Всем привет! Спасибо ремонту дома за таких умелых сотрудников! Делаю ремонт, а он все не заканчивается! Ребята из магазина на Смольянинова здоровски помогают завершить ремонтную волокиту! Хочется выделить девочку Алёну, очень выручила с подбором обоев, а так же Юлю, дизайнера, здорово помогла с прорисовкой интерьера ванной и прихожей! Парень Павел, из отдела стройки, все грамотно рассказал и помог определиться со смесями! Алексей из напольных покрытий тоже порадовал профессионализмом! Ещё раз спасибо, желаю вам развития и процветания!!!!(надеюсь, не перепутала имена ребят, если что, извините)))

Ольга Николаевна, добрый день! Спасибо за отзыв, теплые слова благодарности в адрес Алёны, Юлии, Павла и Алексея и замечательные пожелания. Надеемся, что с нашей помощью ремонт закончится в кратчайшие сроки) Желаем Вам отличного настроения, до новых встреч!
Маргарита | 2019-07-10 17:23:42

Хочу поблагодарить Виктора из отдела напольных покрытий в магазине на ул.Кутузова!Помог с информацией по телефону,я приехала докупить доборы для дверей,он их нашёл,вынес со склада,и ещё погрузил в машину,такой сервис!!!Умничка!!!Побольше таких отзывчивых продавцов!Надеюсь,руководство читает отзывы и вознаграждение Виктора настигнет)))

Маргарита, добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова благодарности в адрес Виктора. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой в магазине на ул.Кутузова. Ждем Вас вновь и желаем хорошего дня!